315投诉官网网址 315投诉官网网址是多少

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　　315投诉官网网址介绍

　　一、投诉网址

　　手机版：https://app.12315.cn/app/service/ts/content

　　网络版：//www.12315.cn/

　　1、打开浏览器，输入315进行搜索，页面跳转。

　　2、点击中国315投诉中心选项，页面跳转到315官网。(12315就是315的投诉官网)

　　3、在注册界面，填写相关信息进行注册。注册完成，编写投诉建议，查看投诉结果。

　　二、投诉多久可以解决

　　对于消费者的投诉，工商部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

　　《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

　　(一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;

　　(二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

　　三、维权方式

　　(一)协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

　　(二)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

　　(三)行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

　　(四)提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

　　(五)提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

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